Política de reembolso
En Raíces actuamos conforme a la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y demás normas aplicables en Colombia.
Dado que ofrecemos diferentes tipos de productos y servicios (productos físicos propios, productos enviados por terceros, productos digitales y servicios programados), las condiciones pueden variar según la categoría.
1️⃣ PRODUCTOS FÍSICOS ENVIADOS POR RAÍCES
(Aplicable a productos que gestionamos y enviamos directamente)
Derecho de retracto
El cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada por medios electrónicos.
Para que sea válido:
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El producto no debe haber sido usado.
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Debe estar en perfectas condiciones.
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Conservar empaque original, etiquetas y accesorios.
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Presentar comprobante de compra.
El cliente asumirá los costos de transporte de devolución.
El dinero será reembolsado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestras instalaciones.
2️⃣ PRODUCTOS ENVIADOS DIRECTAMENTE POR PROVEEDORES
Algunos productos publicados en nuestra tienda son despachados directamente por proveedores aliados.
En estos casos:
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Los tiempos de envío pueden variar según el proveedor.
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Las devoluciones estarán sujetas a validación conjunta entre Raíces y el proveedor.
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El derecho de retracto aplica conforme a la Ley 1480 de 2011.
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El cliente deberá cumplir las condiciones exigidas por el proveedor (producto sin uso, en perfecto estado).
⚠️ Si el producto presenta defectos de fábrica o llega dañado, Raíces gestionará el proceso con el proveedor correspondiente.
El proceso puede tardar más tiempo debido a la validación con terceros.
3️⃣ PRODUCTOS DIGITALES
Los cursos digitales comercializados a través de plataformas externas como Hotmart, entre otras:
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Son productos digitales de acceso inmediato.
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No están sujetos a devolución una vez otorgado el acceso.
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Las condiciones de reembolso se regirán por las políticas propias de las plataforma.
Al adquirir un curso, el cliente acepta las condiciones específicas de la plataforma de pago y distribución.
Raíces no administra directamente los accesos ni el procesamiento de pagos de estos productos.
4️⃣ SESIONES, TALLERES Y SERVICIOS CON COACHES
Las sesiones individuales, talleres y demás servicios:
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Son programados previamente.
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Están sujetos a disponibilidad del facilitador.
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Requieren agendamiento confirmado.
Cancelaciones y reprogramaciones
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El cliente podrá reprogramar con mínimo 24 horas de anticipación.
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Si cancela con menos de 24 horas, no habrá reembolso.
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Si el cliente no asiste (no show), se pierde el valor pagado.
En caso de que el facilitador no pueda realizar la sesión, se ofrecerá reprogramación o reembolso total.
5️⃣ PRODUCTOS QUE NO ADMITEN DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene y seguridad:
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Productos perecederos (alimentos, plantas).
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Productos de cuidado personal abiertos.
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Productos personalizados.
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Tarjetas de regalo.
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Productos digitales con acceso otorgado.
Conforme a las excepciones permitidas por la Ley 1480 de 2011.
6️⃣ GARANTÍAS
Si un producto físico presenta defectos de fabricación:
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Debe notificarse dentro de los primeros 5 días hábiles.
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Adjuntar evidencia fotográfica.
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Indicar número de pedido.
Si procede la garantía:
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Se podrá realizar reparación, cambio o devolución del dinero conforme a la ley.
7️⃣ REEMBOLSOS
Si el retracto o garantía es aprobado:
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El reembolso se realizará al mismo medio de pago.
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Dentro de los 30 días calendario.
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El tiempo puede variar según la entidad financiera.