Política de envío

En Raíces trabajamos para que recibas tus productos de manera segura y oportuna en cualquier lugar de Colombia.

Dado que comercializamos productos propios y productos enviados por proveedores aliados, las condiciones pueden variar según el tipo de producto adquirido.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional dentro de Colombia a través de empresas transportadoras aliadas.

Algunos productos pueden ser despachados directamente por proveedores aliados (modelo de intermediación). En estos casos, los tiempos y operadores logísticos pueden variar según el proveedor.

Si la ubicación es considerada de difícil acceso, Raíces podrá comunicarse para coordinar alternativas de entrega o informar posibles ajustes en tiempos y costos.

2. Tipos de envío según producto

a) Productos gestionados por Raíces

Son procesados y despachados directamente por nuestro equipo.

b) Productos enviados por proveedores aliados

Son despachados directamente desde el proveedor hacia el cliente.
En estos casos:

  • Los tiempos pueden variar.

  • La empresa transportadora puede ser diferente.

  • La gestión logística depende parcialmente del proveedor.

Raíces actúa como intermediario comercial y acompañará el proceso ante cualquier novedad.

c) Productos digitales

Los cursos o contenidos digitales no requieren envío físico.
El acceso se entrega de manera electrónica a través de la plataforma correspondiente.

d) Servicios y sesiones

Las sesiones, talleres y eventos no implican envío físico, sino confirmación de agendamiento vía correo electrónico o mensaje directo.

3. Tiempos de procesamiento

Una vez confirmado el pago:

  • Los pedidos gestionados por Raíces se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles.

  • Los pedidos enviados por proveedores aliados se procesan según los tiempos establecidos por cada proveedor.

Los pedidos no se procesan ni despachan fines de semana ni días festivos.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos dependen de la ciudad de destino y del operador logístico.

Para productos gestionados por Raíces:

  • Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

  • Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Para productos enviados por proveedores aliados, los tiempos pueden variar y serán informados al momento de la compra cuando sea posible.

⚠️ Todos los tiempos son estimados y pueden verse afectados por:

  • Condiciones climáticas.

  • Alta demanda.

  • Novedades logísticas.

  • Situaciones de fuerza mayor.

5. Costos de envío

El costo del envío:

  • Se calcula automáticamente al finalizar la compra.

  • Puede variar según ciudad, peso, volumen y proveedor.

  • Podrá estar sujeto a promociones de envío gratuito, cuando se indique expresamente.

En caso de productos enviados por proveedores externos, el costo puede estar incluido en el precio final.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá:

  • Número de guía (cuando aplique).

  • Empresa transportadora.

  • Enlace de seguimiento (si está disponible).

En productos enviados por terceros, el seguimiento dependerá del sistema logístico del proveedor.

Es responsabilidad del cliente realizar seguimiento con la transportadora correspondiente.

7. Entrega del pedido

La entrega se realizará en la dirección suministrada al momento de la compra.

Es responsabilidad del cliente:

  • Verificar que la dirección esté correctamente escrita.

  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido.

  • Proporcionar información de contacto válida.

Si el pedido es devuelto por:

  • Dirección incorrecta.

  • Información incompleta.

  • Ausencia del destinatario.

El cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

8. Daños durante el transporte

Se recomienda revisar el estado del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta daños visibles:

  1. Regístralo con la transportadora.

  2. Toma fotografías.

  3. Contáctanos dentro de las primeras 48 horas a:
    📩 somosraices.market@gmail.com

En productos enviados por proveedores aliados, Raíces gestionará la novedad con el proveedor correspondiente.

9. Retrasos

Raíces no será responsable por retrasos atribuibles a:

  • Empresas transportadoras.

  • Proveedores aliados.

  • Eventos de fuerza mayor.

  • Circunstancias externas fuera de nuestro control.

No obstante, acompañaremos al cliente en la gestión de la novedad.

10. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado y es devuelto:

  • En productos gestionados por Raíces, se coordinará un nuevo envío.

  • En productos enviados por proveedores, se gestionará conforme a las políticas del proveedor.

El nuevo envío podrá generar costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.