Términos del servicio

Excelente 👏 estos términos están bien estructurados, pero ahora debemos ajustarlos a tu modelo mixto:

  • 🛍 Productos propios

  • 🚚 Productos enviados por terceros (Dropi)

  • 🎓 Productos digitales (Hotmart)

  • 🧘 Servicios programados (talleres, constelaciones, sesiones)

Voy a mejorarlos estratégicamente para que estés jurídicamente más protegida en Colombia 🇨🇴 y coherente con tu operación real.

Te dejo la versión optimizada y profesional:

TÉRMINOS Y CONDICIONES – RAÍCES

(Actualizados – Colombia)

1. Información general

Bienvenido a Raíces.

Los términos “Raíces”, “nosotros” y “nuestro(s)” hacen referencia a la tienda online operada en Colombia.

Este sitio web utiliza tecnología de Shopify como plataforma de comercio electrónico; sin embargo, todas las compras se celebran directamente con Raíces como comerciante responsable.

Raíces comercializa:

  • Productos físicos gestionados directamente.

  • Productos enviados por proveedores aliados (modelo de intermediación).

  • Productos digitales comercializados a través de plataformas externas.

  • Servicios programados como talleres, constelaciones y sesiones con facilitadores.

Al acceder, navegar o comprar en el sitio, aceptas estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones.

2. Capacidad legal

Al utilizar este sitio declaras que:

  • Eres mayor de edad (18 años).

  • Tienes capacidad legal para contratar.

  • La información suministrada es veraz y actualizada.

3. Modelo de comercialización

Raíces opera bajo un modelo mixto:

a) Venta directa

En algunos productos, Raíces gestiona inventario y despacho directamente.

b) Intermediación comercial

En otros casos, el despacho es realizado directamente por proveedores aliados.
Raíces actúa como intermediario en la gestión del pedido, manteniendo responsabilidad frente al consumidor conforme a la ley colombiana.

c) Productos digitales

Los cursos y productos digitales pueden ser comercializados a través de plataformas externas como Hotmart, entre otras. En estos casos, el procesamiento de pago, acceso y políticas de reembolso se rigen por las condiciones propias de dicha plataforma.

d) Servicios programados

Las sesiones, talleres y actividades con facilitadores externos son servicios sujetos a disponibilidad y agendamiento previo.

4. Productos

Las imágenes y descripciones son ilustrativas.

Raíces podrá:

  • Actualizar descripciones.

  • Modificar precios.

  • Limitar cantidades.

  • Descontinuar productos sin previo aviso.

5. Pedidos

El pedido constituye una oferta de compra.

Se entenderá aceptado únicamente cuando:

  • El pago sea confirmado.

  • Se envíe correo de confirmación.

Raíces podrá cancelar pedidos por:

  • Error en precios.

  • Sospecha de fraude.

  • Falta de inventario.

  • Información incorrecta.

Las compras son para uso personal y no para reventa sin autorización.

6. Precios y pagos

  • Todos los precios están en pesos colombianos (COP).

  • Incluyen impuestos cuando aplique.

  • Los costos de envío se informan antes de finalizar la compra.

  • El cliente garantiza autorización del medio de pago utilizado.

7. Envíos

Los tiempos son estimados y pueden variar según:

  • Ciudad de destino.

  • Operador logístico.

  • Proveedor aliado (en caso de envío directo por tercero).

En productos enviados por proveedores externos, los tiempos y condiciones pueden variar según cada operador.

El riesgo se transfiere al cliente una vez el producto es entregado por la transportadora.

8. Derecho de retracto

Aplica conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

El cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto en compras no presenciales.

No aplica para:

  • Productos digitales con acceso otorgado.

  • Servicios ya ejecutados.

  • Servicios programados cuya fecha esté dentro de las 24 horas siguientes.

  • Productos personalizados.

  • Bienes de uso personal abiertos.

Las condiciones completas se encuentran en la Política de Devoluciones.

9. Servicios y sesiones programadas

Los talleres y sesiones:

  • Requieren agendamiento previo.

  • Están sujetos a disponibilidad del facilitador.

Reprogramaciones deberán solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación.

No habrá reembolso en caso de inasistencia sin aviso previo.

Si el facilitador cancela, se ofrecerá reprogramación o devolución total.

10. Garantías

Los productos físicos cuentan con garantía conforme a la Ley 1480 de 2011.

El proceso podrá incluir:

  • Reparación

  • Cambio

  • Devolución del dinero

En productos enviados por proveedores aliados, el trámite se gestionará conjuntamente con el proveedor.

11. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio es propiedad de Raíces o cuenta con licencia de uso.

Está prohibida su reproducción sin autorización escrita.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos se realiza conforme a:

  • Ley 1581 de 2012

  • Decreto 1377 de 2013

El usuario acepta la Política de Tratamiento de Datos al utilizar el sitio.

13. Limitación de responsabilidad

Raíces no será responsable por:

  • Uso indebido de los productos.

  • Interpretaciones personales derivadas de servicios holísticos o de desarrollo personal.

  • Retrasos atribuibles a terceros.

  • Interrupciones técnicas temporales.

Esta limitación no aplica cuando la ley colombiana establezca responsabilidad obligatoria.

14. Naturaleza de los servicios holísticos

Las sesiones, constelaciones y talleres ofrecidos tienen fines de crecimiento personal y bienestar.

No sustituyen tratamientos médicos, psicológicos, psiquiátricos ni asesoría profesional especializada.

El usuario asume responsabilidad por las decisiones que tome con base en estos servicios.

(Esta cláusula es MUY importante para ti.)

15. Fuerza mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito conforme al Código Civil Colombiano.

16. Modificaciones

Raíces podrá modificar estos términos en cualquier momento.
Entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio.

17. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.

Cualquier controversia será resuelta ante las autoridades competentes en Colombia.

18. Información de contacto

RAÍCES
Correo: somosraices.market@gmail.com
Teléfono: +57 305 326 4562